親愛的顧客您好！為保障您的購物權益，請在下單前詳閱以下常見問題。當您完成訂單，即表示您同意本頁說明。

【購物及訂單｜相關問題】

訂購方式

註冊/登入會員－SHOP－將商品加入購物車－結帳－選擇運送方式－填寫收件資料－選擇付款方式－立即結帳－成立訂單編號即完成購買。

訂單狀態查詢

登入後到右上角 「我的帳戶」，從左側欄位的「訂單」 查詢進度。系統也會將「訂單成立通知」寄到您的註冊信箱。

訂單顯示「失效」

通常是 超過付款時限或付款失敗 所致。請重新下單即可；各付款方式的時效說明請見下方「付款及發票｜相關問題」。

出貨通知

系統會寄出 出貨通知信 到您的註冊 Email，並同步更新「我的帳戶」中的訂單狀態。

訂單資訊更改

未出貨前可聯繫客服，提供訂單編號、正確資訊以及想要修改的內容；若已進入出貨/配送流程，可能需待退回或產生二次運費。

【付款及發票｜相關問題】

付款方式與繳費時限

以結帳頁面公告為準，目前不提供「貨到付款」與「超商取貨付款」。款項入帳後始安排出貨。

金流頁面跳掉、來不及付款怎麼辦？

未成功付款的訂單會自動失效，請 直接重新下單。

信用卡一直刷不過，可能原因為

  • 卡片資料輸入錯誤／餘額或額度不足
  • 發卡銀行系統異常或聯機不穩
  • 未通過 3D 安全驗證
     建議改用其他卡片或聯繫發卡銀行確認。

發票相關問題

  • 需統一編號請在結帳頁面填寫發票資訊時輸入統一編號
  • 網站僅開立雲端電子發票，不提供紙本；發票開立後會寄送通知至您的註冊信箱。

訂單取消

在未出貨前請盡快聯繫客服提出取消；若訂單狀態為「發貨中／已發貨」，將轉為退貨流程辦理。

退款方式

 一般處理 約 15 天（依金流作業為準），並以 原付款方式 退款：

  • 信用卡：以刷退方式退回原卡。
  • ATM 代碼：客服將寄送「退款通知信」，請回覆與訂購人姓名相符且可收款之帳戶資料，本公司收到後依程序匯款。

【出貨及運費｜相關問題】

出貨時程

  • 現貨：付款完成後 5 個工作天內出貨（不含週末及國定假日）。
  • 預購：預計 約 2 個月出貨，依供應進度調整；若延遲會以 Email/簡訊通知。

同筆訂單若含現貨＋預購，原則合併出貨；如需拆單，請先洽客服（可能需補運費）。

物流與配送

  • 目前僅提供7-11店到店、全家店到店以及黑貓宅配三種配送方式，恕不指定到貨時間
  • 配送時效會受物流量能、氣候、道路及節慶檔期影響。
  • 超商取貨請留意簡訊與 Email，到貨後攜帶與取件人姓名相符之證件於期限內取件。若因個人因素逾期退回，若仍需該商品，需負擔重新寄送運費；並待商品返倉後，方能安排再出貨。
  • 因不可抗力（天災、疫情等）造成延遲，或大量訂單期間，本公司得調整出貨順序或委由其他第三方物流協助。

收貨驗證、七日鑑賞期與退換貨

  • 收貨檢視與存證請您於收貨時立即檢查外箱與內容物，建議全程拍照或錄影存證，以利後續處理。
  • 七日鑑賞期（非試用期）
    按消費者保護法第19條第1項之規定，提供您到貨後7天猶豫期之權益，若您於猶豫期欲將商品退貨時，您應保持退回的商品回復至商品到貨時的初始狀態（商品須保持全新未使用、內外包裝、配件、贈品、文件完整，且不得影響二次銷售。），並同時聯繫本網站客服進行退貨申請，本公司將於收到您的退貨申請與您聯繫，需由消費者協助以本公司提供之方式寄回商品，經本公司確認您退回之商品無誤後，即依本項第(7)款之約定按您原付款方式退款予您。
    超過 7 天的商品鑑賞期，亦無法接受退貨。
  • 退換貨流程於期限內聯繫客服→依指示辦理→本公司收回檢查→合格者依原付款方式退款/換貨。一般退款作業時間約 7–15 個工作天（實際依金流而定）。
  • 運費與門檻回溯非瑕疵退貨所生運費由您負擔；若部分退貨致原訂單未達免運或優惠門檻者，將自退款中扣回運費或優惠差額。
  • 瑕疵或出貨錯誤收到後 24 小時內請附開箱影像與照片與客服聯繫。經確認屬實者，本公司負擔退換運費並儘速換新/補件。
  • 不受理情形（例示）
    • 超過鑑賞期或未依流程申請
    • 商品已拆封或使用、氣味殘留、髒污、損傷、配件/贈品/包材缺漏；
    • 以個人主觀認定瑕疵、或正常色差/工藝合理誤差；
    • 未經申請逕自退回；收件資訊錯誤或逾期未取致退回等。
  • 異常交易防護若經判斷有惡意退貨、無故頻繁取消、或其他足以影響交易秩序之情形，本公司得拒絕後續交易、並暫停或終止會員資格。因而致本公司受有損害者，得請求賠償。

【其他問題】

若以上無法解決您的問題，請透過以下方式與我們聯繫：

WAFFLE HOUSE 提醒您
請提高警覺，對於不明 Email／電話／簡訊，請勿提供個資、驗證碼，亦勿點擊不明連結。若對訂單有疑義，請務必透過官方客服管道查證。

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